Chính sách bảo hành dịch vụ & Chăm sóc khách hàng
Tại NOTE – The Scent Lab, workshop chế tác nước hoa của chúng tôi được thiết kế như một dịch vụ trải nghiệm độc đáo. Mỗi khách hàng sẽ được tìm hiểu về mùi hương, trực tiếp sáng tạo, và mang về một chai nước hoa cá nhân hóa như một kỷ vật đáng nhớ.
Để đảm bảo tính minh bạch và sự hài lòng, vui lòng tham khảo chính sách dịch vụ dưới đây:
1. Bảo hành dịch vụ
Trải nghiệm Workshop Nước hoa:
Một khi workshop đã được tham gia, dịch vụ sẽ được xem là đã hoàn tất thành công và không hoàn lại phí.
Chai nước hoa:
Tất cả các chai đều được chuẩn bị kỹ lưỡng, niêm phong và bàn giao trong tình trạng hoàn hảo tại cửa hàng.
Chúng tôi đảm bảo bao bì đạt chuẩn chất lượng tại thời điểm giao hàng.
Tuy nhiên, chúng tôi không thể đảm bảo chống rò rỉ hoặc hư hỏng phát sinh do:
- Di chuyển bằng đường hàng không (áp suất khoang, quá trình vận chuyển hành lý).
- Bảo quản không đúng cách hoặc tác động ngoài ý muốn sau khi rời khỏi cửa hàng của chúng tôi.
2. Cam kết chăm sóc khách hàng
Mặc dù chúng tôi không thể hoàn phí sau khi dịch vụ đã hoàn tất, nhưng sự hài lòng của bạn luôn là ưu tiên hàng đầu. Nếu bạn gặp sự cố như rò rỉ chai trong quá trình di chuyển, chúng tôi sẵn sàng:
- Cung cấp hướng dẫn để vận chuyển an toàn (gói bọc, niêm phong).
- Tặng voucher hoặc món quà nhỏ như một lời tri ân cho lần workshop hoặc chuyến ghé thăm tiếp theo.
3. Trách nhiệm của khách hàng
Chúng tôi kính đề nghị khách hàng:
- Kiểm tra thật kỹ sản phẩm sau khi rời cửa hàng.
- Kiểm tra kỹ nắp chai đã được vặn chặt trước khi di chuyển.
- Sử dụng túi nhựa niêm phong để tăng cường bảo vệ.
4. Triết Lý của chúng tôi
Sứ mệnh của chúng tôi là tạo nên những ký ức bền lâu thông qua hương thơm. Chúng tôi tin rằng mỗi khách hàng rời đi không chỉ mang theo một chai nước hoa, mà còn là một hành trình sáng tạo khó quên.
Xin chân thành cảm ơn bạn đã tin tưởng NOTE – The Scent Lab.